Reklamačné podmienky a návod na použitie a údržbu

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky platia pre nákup tovaru od spoločnosti Hilding Anders Česká republika a.s., so sídlom Branská 329, 514 01 Jilemnice, IČO: 261 73 212, zapísané v obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, oddiel B, vložka 2434, (ďalej tiež Podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú časť obsahu práv a povinností predávajúceho (dodávateľa) a kupujúceho (ďalej tiež spotrebiteľa). Všetky zmluvné vzťahy sú uzavreté v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, riadia sa občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb. v platnom znení) av prípade, že sa jedná o spotrebiteľa, zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb. v platnom znení).

Tovarom (prípadne vecou) sa pre účely týchto reklamačných podmienok rozumejú všetky veci a výrobky, ktorých výrobcom je výhradne spoločnosť Hilding Anders Česká republika a.s.

Predávajúcim sa rozumie jednotliví predajcovia, ktorí ponúkajú a predávajú tovar.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami pred uzavretím kúpnej zmluvy, pričom uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci súhlasí s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami.

Kupujúci je povinný po celú dobu užívania zakúpeného tovaru venovať dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohto tovaru. Zvlášť je nutné zvážiť všetky faktory nepriaznivo ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napr.: nadmernú intenzitu užívania výrobku, používanie výrobku na nevhodný účel, apod. Zároveň ďalšou nutnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu tovaru a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je potrebné si uvedomiť, že nesprávna, nevhodná alebo nedostatočná údržba tovaru podstatne skracuje jeho plnú funkčnosť a životnosť, pričom s odporúčanou údržbou a ošetrovaním tovaru je kupujúci oboznámený v návode na použitie, ktorý je súčasťou dodávky tovaru.

Pred prvým použitím tovaru predávajúci odporúča riadne preštudovať tieto podmienky vrátane príslušného návodu na použitie. V prípade užívania tovaru v rozpore s týmito podmienkami alebo návodom na použitie zodpovedá kupujúci za vady vzniknuté týmto neodborným zaobchádzaním, resp. zaobchádzaním a používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté týmto neodborným zaobchádzaním, resp. zaobchádzaním a užívaním tovaru v rozpore s návodom na použitie, ako aj za vady uvedené v ods. 2.3. týchto reklamačných podmienok.

2. Reklamácia tovaru, záručné podmienky (reklamačný poriadok)

2.1. Základné podmienky uplatnenia vád tovaru

2.1.1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má zákazník právo túto vadu reklamovať.

2.1.2. Chybou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ktorej príčinou sú výrobné vady alebo vady materiálu použitého na výrobu tovaru, ktoré nezodpovedajú:

· v prípade spotrebiteľa dohodnutému popisu, druhu, množstvu kvality, funkčnosti kompatibilite, prevedeniu, vlastnostiam a účelu, pre ktorý kupujúci tovar požaduje.

· v prípade kupujúceho (nie spotrebiteľa) dohodnutému množstvu, akosti a prevedeniu.

Chybou sa ďalej rozumie nedodanie pokynov na použitie a nedanie prípadného príslušenstva, návodu na montáž (inštaláciu), ak sú tieto predmetom dohodnuté služby medzi dodávateľom a kupujúcim (spotrebiteľom), 

2.1.3. Za vadu nie je možné považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho bežného opotrebenia (okrem iného vyblednutím alebo zmenou farieb, zvlnením poťahu či zmeny v rozmere poťahu, spôsobené bežným používaním, ako aj zvýšenou potivosťou na matrac, a to najmä u matracov s pamäťovou – lenivou penou, len hlavnou penou a lenivou penou). tak spôsobovať zvýšený pocit tepla a tým aj vlastnú potivosť, a pod.), mechanického poškodenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, prípadne nevhodného skladovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iného nevhodného zásahu, ďalej v dôsledku používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi tovarmi. považovať vadu spôsobenú prírodnými živlami, ako vyššou mocou, vadu vzniknutú nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom na použitie alebo vadu vzniknutú dodatočnou úpravou akoukoľvek osobou odlišnou od predávajúceho, a pod. Za vadu ďalej nemožno považovať odchýlku v rozmeroch v prípustnej tolerancii +/- 10 mm; tolerancia rozmeru matraca, pokladaná na povrch základne/posteľe (napr. postele s nezapustenými matracmi): šírka a dĺžka +/- 20 mm; výška +/- 10 mm. Prípustná tolerancia tuhosti jadra/peny matraca je +/- 15% (odpor proti stlačeniu v kPa). U matracov s tlakovo pojenou (recyklovanou) „RE“ penou je, vzhľadom na technológiu výroby danej peny, povolená odchýlka v tuhosti +/- 20%, preležanie (resp. deformácia a zmeny vlastností), ktoré sú v rámci povolených tolerancií pre matrace z polyuretánových (Flexifoat®, Plexifoat®, Plexifoat®). pien, najmä preležanie, ktoré nepresahuje 15% z celkovej výšky matraca, farebné odchýlky pien a poťahových látok vo farebnom tóne proti vzoru látok a dezény poťahových látok či vzory prešívania poťahových látok nemajúce vplyv na úžitkové vlastnosti, žmolkovanie poťahu, spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, apod.

2.1.4. Základným predpokladom riadnej reklamácie je preukázanie kúpy tovaru u predávajúceho, najlepšie predložením dokladu o kúpe tovaru (pokladničný doklad, faktúra, atď.) a predložením reklamovaného tovaru s riadnym popisom vady, prípadne záručného listu (najmä pri záruke dlhšej ako 24 mesiacov).

2.1.5. Reklamovaný tovar musí byť kompletný av úplnom stave, musí byť v hygienicky prijateľnom stave (tzn. akokoľvek neznečistený, suchý, hygienicky nezávadný, apod.), pokiaľ možno v pôvodnom alebo zodpovedajúcom náhradnom obale, vhodnom na transport tovaru (pozor strečovú fóliu v tenkej vrstve nemožno považovať za vhodný obal na transport). Tovar nesmie byť prehnutý ani zrolovaný, okrem komprimovaných matracov. Vada, ktorá sa u spotrebiteľa prejaví počas dvanástich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za vadu, ktorú vec mala od samého začiatku, alebo sa nepreukáže opak. Táto doba nebeží po dobu, po ktorú nemohol spotrebiteľ vec užívať, v prípade, že vadu vytkol predávajúcemu.

2.1.6. V druhom roku záruky tak bude na spotrebiteľovi, aby preukázal, že vada existovala už pri kúpe, napríklad že bola spôsobená nesprávnym výrobným procesom, použitím nevhodného materiálu, či iných postupov, ktoré viedli k tomu, že sa vada sa prejavila až uplynutím jedného roka.

2.1.7. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí riadne prezrieť. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zjavné vady tovaru, ibaže výslovne uistil kupujúceho, že vec je bez akýchkoľvek vád, alebo vadu ľstivo zastrel. Predávajúci tiež nenesie zodpovednosť za vady spôsobené pri preprave tovaru dopravným prostriedkom kupujúceho. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný overiť správnosť počtu tovaru a neporušenosti ich obalu. Za neskoršie reklamácie dodaného počtu alebo poškodenie tovaru, ktoré nebolo uvedené v doklade o prevzatí tovaru podpísanom kupujúcim, neznesie predávajúci zodpovednosť a akákoľvek s tým spojená reklamácia bude odmietnutá. Pokiaľ má tovar pri prevzatí porušený obal, kupujúci je povinný presvedčiť sa o celistvosti a neporušenosti tovaru. Toto je nutné uviesť do dodacieho listu, inak právo na mechanické poškodený tovar zaniká.

2.1.8. Predávajúci nezodpovedá za prípadné vady tovaru, na ktoré bol kupujúci v čase uzatvárania zmluvy upozornený a súčasne prevzatie tovaru neodmietol. Zároveň predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, na ktoré bola poskytnutá zľava práve v dôsledku zistenej vady, na ktorú bol kupujúci upozornený.

2.1.9. Ak je kupujúci podnikateľom a pri uzavretí zmluvy je z okolností zrejmé, že kúpa sa týka aj jeho podnikateľskej činnosti, je povinný oznámiť vady predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, u skrytých vád najneskôr do 1 roka po odovzdaní veci. Na také kúpne zmluvy sa nevzťahujú ustanovenia OZ o predaji tovaru v obchode, najmä ustanovenia § 2158 až 2174 OZ.

2.2. Dĺžka práva z chybného plnenia a uplatnenia reklamácie

2.2.1. Právo z vady (reklamácie) musí byť spotrebiteľom uplatnené v dobe 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak) od prevzatia tovaru pri kúpe a ak nie je tovar osobne odobraný v prevádzke predávajúceho, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, kedy tovar spotrebiteľ prebral od dopravcu. Dĺžka práva z vadného plnenia (ďalej tiež záručná doba) sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave a kupujúci nemohol tovar užívať, a to až do doby, kedy bol kupujúci po skončení reklamačného konania povinný tovar prevziať.

2.2.2. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, tj dobou počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho užívania vydržať. Záručná doba je všeobecná administratívna lehota, ktorá nemá žiadnu priamu súvislosť s obvyklou životnosťou konkrétneho výrobku.

2.2.3. Právo z chybného plnenia sa nevzťahuje (nie je možné uplatniť) na tovar predávaný za nižšie ceny, pri ktorých bola nižšia cena dojednaná práve s ohľadom na vady.

2.2.4. Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu od objavenia vady. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady a znehodnotenia tovaru alebo znemožniť objektívne posúdenie skutočných príčin súčasného stavu tovaru a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.

2.2.5. Miestom uplatnenia reklamácie je predovšetkým prevádzka predávajúceho, v ktorej kupujúci tovar zakúpil, avšak kupujúci je oprávnený reklamáciu uplatniť v akejkoľvek prevádzke predávajúceho alebo priamo v sídle predávajúceho. V prípade, že kupujúci tovar vyrobený spoločnosti Hilding Anders Česká republika a.s. zakúpi od iného predajcu (ďalej len tretia osoba) než od tu uvedenej spoločnosti, treba tovar reklamovať u tohto predajcu av takom prípade je miestom uplatnenia reklamácie prevádzka tretej osoby, v ktorej kupujúci tovar zakúpil, avšak kupujúci je oprávnený reklamáciu uplatniť v akejkoľvek prevádzke tejto tretej osoby alebo priamo v sídle tretej osoby.

2.2.6. V prípade oprávnenej reklamácie vybavením výmenou veci (alebo dodaním novej veci), má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na vrátenie vadnej veci. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci žiadny nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predávajúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ sa zo strany kupujúceho nejednalo napr. o opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, u ktorej sa už dá dovozovať, že z jeho strany išlo o zneužitie práv). V prípade neoprávnenej reklamácie je tovar na náklady a riziko kupujúceho zaslané na jeho uvedenú adresu, pokiaľ nebude dohodnuté inak.

2.2.7. Ak uplatní kupujúci právo z vady predaného tovaru riadnym spôsobom, bude reklamácia vrátane odstránenia vady vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nebude dohodnuté inak. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne vedúci prevádzky predajcu alebo iný kompetentný pracovník predajcu. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.

2.2.8. Predávajúci, po preskúmaní predložených dokladov a zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru,
kedy bude preukázané, že sa jedná o tovar predávajúceho a bol zakúpený v jeho prevádzkarni, prijme reklamovaný tovar do reklamačného konania na odborné posúdenie a o tomto vyhotoví v zmysle § 19 ods. 2) zákona č. 634/1992 Zb., v platnom znení, o ochrane spotrebiteľa, kedy spotrebiteľ, písomne tovar vytýka, aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje o spotrebiteľovi pre poskytnutie následnej informácie o vybavení reklamácie. Riadne uplatnená reklamácia bude v hore uvedenej lehote na základe reklamačného odborného posúdenia buď uznaná za oprávnenú a riadne vybavená, alebo bude odmietnutá a tovar bude vrátený spotrebiteľovi-kupujúcemu. Pokiaľ spotrebiteľ-kupujúci pri reklamácii nepreukáže, že sa jedná o tovar predávajúceho a bol zakúpený v jeho prevádzke, predávajúci reklamáciu odmietne. Ak predloží spotrebiteľ-kupujúci pri začatí reklamačného konania hygienicky závadný tovar-matrac (znečistený, mokrý, zapáchajúci, atď.), bude reklamácia prerušená do doby, než spotrebiteľ-kupujúci odstráni hygienickú záväznosť matraca s tým, že táto skutočnosť bude vyznačená v reklamačnom protokole. Pokiaľ však spotrebiteľ-kupujúci nedodá k reklamácii hygienicky nezávadný matrac, ani do 1 mesiaca odo dňa prerušenia reklamácie, považuje sa reklamácia za ukončenú pre jej nedôvodnosť.

2.2.9. Ako zhora uvedené, tak o tom, kedy bolo právo zo zodpovednosti za vady uplatnené, čo je predmetom reklamácie, aký spôsob riešenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne o spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane zdôvodnenia pri zamietnutí reklamácie, vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie - reklamačný protokol.

2.2.10. Predávajúci má právo na vybraný druhý tovar stanoviť dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, ktorú vyznačí v záručnom liste, prípadne iným viditeľným a zrejmým spôsobom (etiketa, samolepka predávajúceho na obale tovaru, apod.), pričom základným predpokladom toho, či predávajúci využije svoje tu uvedené právo je riadna registrácia kupujúceho na webových stránkach predávajúceho.

2.3. Vybavenie reklamácie

2.3.1. Ak má tovar vadu, tak v:

· v prípade spotrebiteľa má spotrebiteľ v zmysle § 2169 Občianskeho zákonníka, právo požadovať jej odstránenie a podľa svojej voľby požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo chýbajúceho tovaru, alebo opravu tovaru, ibaže je takýto spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

· v prípade kupujúceho (nespotrebiteľa) má kupujúci v zmysle § 2106 a 2107 Občianskeho zákonníka, nasledujúce práva:

- pokiaľ sa jedná o vadu, ktorá je podstatným porušením zmluvy, tj jedná sa o takú vadu, o ktorej predávajúci už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by kupujúci zmluvu neuzavrel, pokiaľ by toto porušenie predvídal, má kupujúci právo na odstránenie vady dodaním nového tovaru, bez vád, prípadne chybu, alebo opravu tovaru. Dôležitým je potom oznámenie voľby daného práva (ktoré musí byť opäť urobené bez zbytočného odkladu po oznámení vady alebo priamo pri ňom), pretože kupujúci nemôže už zvolené právo z vadného plnenia bez súhlasu predávajúceho zmeniť. Toto neplatí v prípade, keď kupujúci zvolil opravu tovaru a tovar opraviť nemožno, či k jej oprave nedošlo zo strany predávajúceho v primeranej lehote. Potom je možné požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy dokonca odstúpiť,

- pokiaľ sa jedná o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy, alebo pokiaľ nebola vada podstatná oznámená včas, má kupujúci právo iba na odstránenie vady či na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

2.3.2. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy a nemôže požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ich dostal, pričom toto neplatí v prípade výnimiek uvedených v § 2110 Občianskeho zákonníka.

2.3.3. Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu (resp. tovar) do 30 dní odo dňa jej vybavenia, má predávajúci právo vyúčtovať kupujúcemu poplatok za uskladnenie, ktorý kupujúci bude povinný uhradiť do 10 dní jeho vyúčtovania.

3. Ochrana osobných údajov

So všetkými osobnými údajmi kupujúceho je zaobchádzané v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov č. 110/2019 Zb. v znení neskorších predpisov. Všetky údaje získané od kupujúceho slúžia výhradne pre vnútornú potrebu predávajúceho za účelom splnenia kúpnej zmluvy. Na bezpečnosť týchto údajov je kladený maximálny dôraz a sú zabezpečené proti zneužitiu na firemnom serveri. Kupujúci má navyše kedykoľvek právo písomne ​​požiadať o výmaz z databázy zákazníkov. Získané osobné údaje nie sú poskytované tretím osobám, okrem nevyhnutných údajov dopravcovi na zabezpečenie riadneho doručenia objednaného tovaru a to meno, priezvisko, (firmu), adresu, (sídlo), telefón a e-mailové spojenie. Predávajúci prehlasuje, že osobné údaje kupujúceho budú využité výhradne za účelom realizácie objednaného tovaru a slúžia tiež na vykonanie nevyhnutných účtovných operácií, vyhotovenie daňového dokladu alebo identifikáciu platby kupujúceho uskutočnenú bankovým prevodom. Uzatvorením kúpnej zmluvy dáva kupujúci súhlas so spracovaním poskytnutých osobných údajov.

4. Záverečné ustanovenia

So sťažnosťou na jednanie predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa sa možno obrátiť na orgán štátneho dozoru, ktorým je Česká obchodná inšpekcia.

Zároveň predávajúci informuje spotrebiteľa, že spotrebiteľské spory je možné mimosúdne riešiť v súlade s § 14 zákona č. 634/1992 Zb., v platnom znení, prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie, internetová adresa www.coi.cz.

Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.6. 2023. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačné podmienky jednostranne meniť.

Hilding Anders Slovensko a.s.

Reklamačný protokol: Na stiahnutie tu

Návody na použitie:

Návod na použitie Hilding Anders Slovensko a.s. - Curem