Všeobecné obchodné podmienky Hilding Anders Česká republika a.s. - spotrebiteľ

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky predaja a tiež reklamačné podmienky platia pre nákup tovaru v internetovom obchode www.matracetropico.cz a tvoria prílohu ponuky tovaru v tu uvedenom internetovom obchode, pričom prevádzkovateľom predmetného internetového obchodu je spoločnosť Hilding Anders Česká republika a.s., so sídlom Branská 329, 514 01 Jilemnice, IČO: 261 73 212, zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, oddiel B, vložka 2434, (ďalej aj VOP). VOP bližšie vymedzujú a spresňujú časť obsahu práv a povinností predávajúceho (dodávateľa) a kupujúceho (ďalej aj spotrebiteľ). Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvárané v súlade s právnym poriadkom Českej republiky, ktorý sa riadi Občianskym zákonníkom (zákon č. 89/2012 Zb. v znení neskorších predpisov) a v prípade spotrebiteľa zákonom o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 634/1992 Zb. v znení neskorších predpisov). Práva spotrebiteľa vyplývajúce z predpisov Európskej únie sa neuplatňujú.

Tovarom sa rozumie všetok tovar vyrobený alebo predávaný spoločnosťou Hilding Anders Česká republika a.s.

Kupujúci je povinný sa pred uzavretím kúpnej zmluvy oboznámiť s týmito VOP a uzavretím kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim vyjadruje svoj súhlas s týmito VOP.

Kupujúci je povinný po celú dobu užívania zakúpeného tovaru venovať dostatočnú pozornosť základným pravidlám používania tohto tovaru. Zvlášť je nutné zvážiť všetky faktory nepriaznivo ovplyvňujúce plnú funkčnosť a životnosť výrobku, ako napr.: nadmernú intenzitu užívania výrobku, používanie výrobku na nevhodný účel, apod. Zároveň ďalšou nutnou podmienkou pre zachovanie dobrého stavu tovaru a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je potrebné si uvedomiť, že nesprávna, nevhodná alebo nedostatočná údržba tovaru podstatne skracuje jeho plnú funkčnosť a životnosť, pričom s odporúčanou údržbou a ošetrovaním tovaru je kupujúci oboznámený v návode na použitie, ktorý je súčasťou dodávky tovaru.

Pred prvým použitím tovaru predávajúci odporúča riadne preštudovať tieto VOP, vrátane príslušného návodu na použitie. V prípade užívania tovaru v rozpore s týmito VOP alebo návodom na použitie nezodpovedá kupujúci za vady vzniknuté týmto neodborným zaobchádzaním, resp. zaobchádzaním a používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie. Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté týmto neodborným zaobchádzaním, resp. zaobchádzaním a užívaním tovaru v rozpore s návodom na použitie, ako aj za vady uvedené v ods. 2.3. týchto VOP.
Predajca z opatrnosti upozorňuje, že tieto VOP sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí sú podnikatelia a zakúpený tovar použijú na svoju podnikateľskú činnosť.

2. Objednanie tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci má právo objednať u predávajúceho tovar podľa aktuálnej ponuky predávajúceho samostatnými a jednotlivými písomnými a číslovanými objednávkami, ktoré budú obsahovať druh, množstvo, miesto dodania a cena tovaru s tým, že táto cena bude zodpovedať cene vo výške stanovenej predávajúcim v jeho aktuálnych cenníkoch, to všetko bežne dostupné u predávajúceho na jeho webových stránkach www.matracetropico.

Kupujúci je povinný doručiť predávajúcemu Objednávku s presnou a určitou špecifikáciou tovaru, vrátane ceny stanovenej podľa predchádzajúceho odseku, a to prostredníctvom pošty, emailu odbyt.cz@hildinganders.com. Predávajúci prijatie alebo odmietnutie riadnej Objednávky, vrátane ceny dohodnutej vyššie uvedeným spôsobom, potvrdí späť kupujúcemu prostredníctvom emailu odbyt.cz@hildinganders.com, najneskôr však do troch pracovných dní, pričom v prípade, že kupujúci riadnu Objednávku takto nepotvrdí, má sa zato, že ju prijal. Po prijatí riadnej Objednávky zo strany kupujúceho majú strany za to, že uzavreli čiastkovú kúpnu zmluvu s obsahom, ktorý je špecifikovaný v Objednávke.

Konkrétna Objednávka pre účely tejto zmluvy zakladá po jej potvrdení kupujúcim čiastkový záväzkový právny vzťah, kedy sú medzi zmluvnými stranami špecifikované konkrétne záväzky zmluvných strán pri vykonaní diela, vrátane stanovenia ceny a termínu plnenia.
Všetky Objednávky vykonané kupujúcim zhora popísaným spôsobom sú záväzné a ich odoslaním sa kupujúci zaväzuje k platbe. Vykonaním Objednávky, vrátane jej odoslania, kupujúci výslovne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.
Kupujúci je povinný uviesť riadne a správne kontaktné údaje, a to najmä meno, priezvisko (sídlo), úplnú poštovú adresu, na ktorú má byť tovar odoslaný, emailové aj telefonické spojenie.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je riadne a správne vyplnenie všetkých formulárom povinných údajov a potvrdenie kupujúceho o súhlase s týmito podmienkami.

Miestom dodania tovaru je adresa dodania, uvedená kupujúcim v Objednávke. Kupujúci je povinný riadne odobrať tovar uskutočnený objednávkou a zaplatiť celkovú kúpnu cenu.

Pri objednávke atypických alebo neštandardných rozmerov tovaru (dodanie tovaru upraveného podľa želania kupujúceho (spotrebiteľa), alebo pri matracoch s cenou vyššou ako 10 000 Kč alebo pri objednávke viacerých kusov môže byť požadovaná úhrada kúpnej ceny vopred, alebo úhrada zálohy, na účet predávajúceho. Po jej pripísaní na účet predávajúceho je tovar okamžite zaradený do zákazkovej výroby a v takom prípade nie je možné vykonávať žiadne zmeny v objednávke. Zároveň v takomto prípade v súlade s §1837 písm. d) Občianskeho zákonníka nemôže kupujúci (spotrebiteľ) odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Atypické rozmery matracov sa riešia lepením, prípadne skrátením či zúžením oproti typickým rozmerom matracov. Ide o štandardný výrobný proces.

Všetky typy matracov (vrátane latexových) sú v roztiahnutom stave, t. j. v rozmeroch dlhších ako 200 cm, lepené blokom z kvalitnej hybridnej peny. Matrace väčšie ako 90x200 cm je možné dodať s lepeným konštrukčným spojom. Matrace s rozmermi väčšími ako 90x200 cm je možné dodať s ohľadom na štandardné šírky látok s iným vzorom šitia poťahu, čo neovplyvňuje úžitkové vlastnosti výrobku.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a jeho prevzatím. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že mu tovar nebude dodávateľom dodaný, o tejto skutočnosti bude kupujúceho bez odkladu písomne ​​informovať. Hlavné vlastnosti tovaru, charakteristika a špecifikácia predávaného tovaru je uvedená na webových stránkach predávajúceho www.matracetropico.cz, najmä popis, funkcie, technických údajov, parametrov, rozmerov, cien. Prípadné nesprávnosti a nepresnosti má predávajúci právo kedykoľvek odstrániť alebo zmeniť, pričom v prípade, keď sa jedná o zjavne alebo zrejme nesprávne údaje (údaje, ktoré odporujú bežným zvyklostiam) je kupujúci povinný predávajúceho na tieto vopred písomne ​​upozorniť, resp. overiť ich správnosť. Predávajúci sa týmto vyhradzuje právo na akúkoľvek technologickú zmenu tovaru (výrobku), či jeho konštrukciu, sfarbenie, design, atď., bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho s tým, že aktuálne vyobrazenie výrobku sa môže odlišovať od aktuálneho vyobrazenia reklamných a ilustračných fotografií výrobku. nepresnosť uvedených informácií má predávajúci povinnosť odstrániť, akonáhle sa o nich dozvie.

Vykonaním (odoslaním) Objednávky kupujúci prehlasuje, že bol riadne oboznámený so všetkými údajmi a podmienkami v zmysle § 1820 Občianskeho zákonníka. Zároveň prevedením (odoslaním) Objednávky dáva kupujúci predávajúcemu súhlas na zhromažďovanie a archivovanie osobných údajov o kupujúcom ao jeho nákupoch.

Predávajúci je povinný riadne informovať spotrebiteľa o spôsobe použitia a údržby výrobku ao nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby. Ak je to potrebné s ohľadom na povahu predávaného výrobku a spôsob a dobu ich používania, je predávajúci povinný zabezpečiť, aby tieto informácie boli obsiahnuté v písomnom návode a aby boli zrozumiteľné.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi návod podľa odseku 1 na trvalom nosiči dát. Návod v listinnej podobe poskytne predávajúci spotrebiteľovi, pokiaľ o to spotrebiteľ požiada a ak to nie je s ohľadom na okolnosti alebo spôsob uzavretia zmluvy, vlastnosti predávaného výrobku, neprimerané.

3. Registrácia - užívateľský účet:

Na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej stránke predávajúceho môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Zo svojho užívateľského rozhrania môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru (ďalej len „užívateľský účet“). V prípade, že to webové rozhranie obchodu predávajúceho umožňuje, môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru aj bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.

Pri registrácii na webovej stránke a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.

Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho užívateľského účtu. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie používateľského účtu tretím osobám.
Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

4. Zrušenie Objednávky predávajúcim

V prípade, že sa tovar už nevyrába alebo nedodáva, alebo sa výrazne zmenila cena tovaru, prípadne údaje na webových stránkach sú nesprávne alebo nepresné má predávajúci právo zrušiť potvrdenú Objednávku do 72 hodín odo dňa potvrdenia Objednávky. V takom prípade predávajúci kupujúceho kontaktuje prostredníctvom e-mailu a oznámi kupujúcemu zrušenie potvrdenej Objednávky. V prípade, že bola uhradená časť alebo celá kúpna cena vyplývajúca z Objednávky, bude táto kúpna cena, prípadne jej časť vrátená späť spôsobom, na ktorom sa obe strany dohodnú. Predávajúci má právo Objednávku zrušiť (stornovať) aj v prípade, že sa jedná o neplatnú Objednávku, teda Objednávku vykonanú v rozpore s postupom podľa čl. 2 týchto podmienok.

5. Cena a platba

Ceny tovaru sa riadia cenami uvedenými pri objednanom tovare na webových stránkach predávajúceho www.matracetropico.sk v okamihu odoslania Objednávky kupujúcim. Všetky ceny sú uvedené s DPH. Pred odoslaním Objednávky dôjde k výpočtu celkovej ceny za tovar vrátane súvisiacich poplatkov, ktorými sú Náklady za dopravy a prípadné ďalšie objednávané služby (napr. výnos, likvidácia starého matraca, atp.) a kupujúci bude vyzvaný na ich odsúhlasenie. Kupujúci pri Objednávke je povinný zvoliť konkrétny spôsob platby podľa možností uvedených pri Objednávke, a to platba vopred na účet, platba dobierkou - platba pri prevzatí tovaru od dopravcu alebo zálohová platba s následným doplatkom pri prevzatí tovaru (dobierkou), prípadne v hotovosti pri osobnom odbere. V prípade, že si kupujúci zvolil ako spôsob doručenia dobierku a zásielku z ľubovoľných dôvodov neprevezme, je toto konanie kupujúceho považované za porušenie týchto podmienok a kúpnej zmluvy, pričom v takom prípade má predávajúci nárok na úhradu nákladov za dopravu tovaru (tam aj späť).

Platbu kúpnej ceny je možné vykonať jednou z týchto ponúkaných možností:
• osobne v hotovosti po telefonickom alebo emailovom dojednaní termínu s predávajúcim, pričom túto platbu je možné vykonať do sumy stanovenej príslušným zákonom o hotovostných platbách,
• prevodom na účet č. 212 591 826 / 0300 (CZK), s uvedením variabilného symbolu, ktorým je číslo objednávky kupujúceho, pričom kúpna cena, vrátane súvisiacich poplatkov sa považuje za riadne uhradenú pripísaním na uvedený účet predávajúceho,

Faktúra vystavená predávajúcim kupujúcemu na základe kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim slúži zároveň ako daňový doklad s tým, že k uvedenej faktúre bude priložený dodací list podpísaný kupujúcim.
Ak sú ceny uvedené pri jednotlivých druhoch tovaru na webových stránkach predávajúceho označené ako akčný alebo výpredaj (dopredaj) skladu, potom sú tieto platné do vypredania zásob, alebo do ďalšej aktualizácie príslušnej ponuky.
Predávajúci má právo požadovať úhradu kúpnej ceny tovaru vopred na účet, a to najmä pri atypického alebo neštandardného rozmeru tovaru (dodávka tovaru upraveného podľa priania kupujúceho (spotrebiteľa), atď.), prípadne u matracov s vyššou cenou ako 10.000, - Sk alebo pri objednávke viacerých kusov.

6. Dodacia lehota

Dodacia lehota začína plynúť odo dňa potvrdenia riadne vykonanej a platnej Objednávky kupujúceho za podmienky dodržania všetkých podmienok VOP, ktoré sú nutné pre včasné vybavenie Objednávky. V prípade atypických, neštandardných rozmerov, prípadne u matracov s vyššou cenou alebo Objednávke viacerých kusov a zákaziek tzv. na mieru začne dodacia lehota plynúť až po pripísaní kúpnej ceny tovaru, vrátane súvisiacich poplatkov na účet predávajúceho.

V prípade, že platba nie je pripísaná na účet predávajúceho do 2 pracovných dní odo dňa potvrdenia riadne vykonanej a platnej Objednávky, považuje sa táto Objednávka za zrušenú.

Objednaný tovar bude podľa jeho dostupnosti a prevádzkových možností predávajúceho, resp. výrobca tovaru dodaný v čo najkratšom čase zmluvnými prepravcami, štandardne do 5 pracovných dní (skladové položky s výhradou medzipredaja), resp. do 14. pracovných dní (v prípade položiek, ktoré nie sú k dátumu objednávky skladom alebo kupujúci objednal kombináciu skladových a neskladových položiek) od záväzného potvrdenia Objednávky predávajúcim, najneskôr však do 21 pracovných dní, ak nie je dohodnuté inak, alebo nejde o tovar v „akcii“.
Pri výrobkoch u ktorých má predávajúci právo požadovať úhradu kúpnej ceny vopred je predávajúci oprávnený tovar dodať do 30 pracovných dní odo dňa potvrdenia Objednávky predávajúcim. V prípade, že dodávka tovaru si vyžiada dlhšie obdobie, bude kupujúci o termíne dodania objednaného tovaru informovaný e-mailom v najkratšom možnom termíne. V prípade, že objednaný tovar nebude dlhodobo na sklade, má predávajúci právo od objednávky alebo kúpnej zmluvy odstúpiť.

7. Doprava tovaru a cena dopravy

Zakúpený tovar bude spotrebiteľovi doručený po celej Českej republike zadarmo. Predávajúci nebude tak účtovať balné, poštovné ani dobierkové. Kúpna cena bude tvorená iba kúpnou cenou riadne objednaného tovaru.
Preprava tovaru bude zaistená zmluvnými partnermi predávajúceho. V kúpnej cene tovaru a ani v cene dopravy tovaru nie je dohodnuté a zaistené sťahovanie ani prípadná montáž tovaru. Dopravca, prípadne vodič môže pomôcť so zložením tovaru za prvé uzamykateľné dvere kupujúceho. Kupujúci je povinný tovar od prepravcu riadne prevziať. Pri preberaní objednaného tovaru je kupujúci povinný zistiť, či objednaný tovar nie je mechanicky poškodený a či zodpovedá uskutočnenej Objednávke kupujúceho, potvrdenej predávajúcim.

Podpisom dodacieho listu je kupujúci povinný potvrdiť, že doručený a nepoškodený tovar kupujúci riadne prevzal. Pokiaľ kupujúci pri prevzatí tovaru zistí jeho vadu je povinný spísať s dopravcom reklamačný protokol, v ktorom kupujúci presne a určite popíše zistenú vadu (prípadne tu uvedený popíše v prepravnom liste) s tým, že v takom prípade nebude tovar kupujúcemu prepravcom odovzdaný. Na neskoršie reklamácie nebude braný ohľad.

8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od riadneho prevzatia tovaru. Toto právo je možné využiť výhradne a iba spotrebiteľom nie kupujúcim ako podnikateľským subjektom. Toto právo odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote nemožno spotrebiteľom využiť v prípade uskutočnenej objednávky atypického a neštandardného tovaru, teda tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa, na zákazku alebo pre jeho osobu. Tzn. vždy pokiaľ sa nejedná o typický rozmer (tj.80x200, 90x200).

Spotrebiteľ môže v zmysle § 1830 Občianskeho zákonníka odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, urobeným voči podnikateľovi, najmä nižšie uvedeným vzorovým odstúpením od zmluvy. Takýmto vyhlásením (najlepšie písomným) sa rozumie vyhlásením, z ktorého bude zrejmý a určitý záujem spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ďalej jeho meno a priezvisko, číslo objednávky, číslo faktúry, dátum nákupu a číslo bankového účtu či adresu spotrebiteľa, nutné pre vrátenie uhradenej kúpnej ceny, prípadne jej časti.
Spotrebiteľ ďalej môže od zmluvy odstúpiť v prípade, že jeho právo bolo v zmysle § 5d zákona č. 634/1992 Zb., zákona o ochrane spotrebiteľa, dotknuté nekalou praktikou s tým, že toto právo môže využiť do 90 dní odo dňa uzavretia zmluvy alebo má právo požadovať primerané zníženie ceny v rozsahu zodpovedajúcej povahe a závažnosti nekalej obchodnej.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku, ak preukáže predávajúci, že je to s ohľadom na predmet zmluvy, povahu a závažnosť nekalej obchodnej praktiky neprimerané.

Spotrebiteľ v prípade, keď odstúpi od kúpnej zmluvy tu uvedeným spôsobom je povinný zaslať alebo odovzdať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy, tovar, ktorý od predávajúceho prevzal. Vrátený tovar nemožno vracať na dobierku, pričom v takom prípade bude tovar považovaný za nevrátený. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom doporučenej a riadne poistenej zásielky s tým, že tovar bude nepoškodený, neušpinený a riadne zabalený tak, aby nemohlo dôjsť k jeho poškodeniu. Predajca neručí za prípadnú stratu či poškodenie zásielky pri preprave vráteného tovaru. Všetky náklady spojené s prepravou tovaru naspäť si hradí spotrebiteľ – kupujúci sám. Tieto náklady sa pohybujú v rozmedzí 100, - Sk - 550, - Sk v závislosti od hmotnosti tovaru, vzdialenosti v km a Vašej voľbe dopravnej spoločnosti.

Toto ustanovenie zákona však nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru.

Predávajúci v prípade, keď spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy tu uvedeným spôsobom, vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy, kúpnu cenu, vrátane nákladov na dodanie tovaru, rovnakým spôsobom, akým ich od spotrebiteľa prijal. Predávajúci však nie je povinný vrátiť kúpnu cenu tovaru, vrátane nákladov na dodanie tovaru, spotrebiteľovi späť skôr, ako mu spotrebiteľ odovzdá vrátený tovar.

S ohľadom na hygienické podmienky tovaru (matracov, vankúšov atď.) je spotrebiteľ povinný pri riadnom a dostatočnom vyskúšaní tovaru ponechať na tovar priehľadný obal. Pokiaľ bude priehľadná fólia, ktorá slúži ako hygienická ochrana tovaru odstránená, má sa za to, že tovar bol riadne používaný, a preto pri vrátení tohto tovaru (matrace, vankúše atď.) bude vrátená kúpna cena znížená o sumu predstavujúcu cenu za nový poťah tohto tovaru.

V súlade s § 1832 Občianskeho zákonníka upozorňuje predávajúci spotrebiteľa, že predávajúci nenesie náklady spojené s vrátením tovaru.

Spotrebiteľ tovar vráti späť predávajúcemu nepoškodený, pokiaľ možno nepoužitý v originálnom neporušenom priehľadnom obale, kompletný (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie), optimálne s priloženým dokladom o kúpe s tým, že postačí kópia tohto dokladu.
Spotrebiteľ v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy zhora uvedeným spôsobom, musí predávajúcemu vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Pokiaľ to už nie je dosť dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar čiastočne rozbalený, znečistený, prípadne akokoľvek porušený obal), má predávajúci právo vyčísliť škodu podľa aktuálneho cenníka. Predávajúci spotrebiteľovi v takom prípade vracia len takto zníženú kúpnu cenu. Na kúpnu cenu, ktorá má byť spotrebiteľovi vrátená, môže predávajúci navyše započítať svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru. Ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru, môže si predávajúci naúčtovať náklady týmto vzniknuté (skutočné náklady na prepravu, balné, dobierkové, a pod.)

V prípade porušenia vyššie uvedených podmienok pre odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru, považuje sa takéto odstúpenie za neplatné a neúčinné s tým, že tovar bude vrátený spotrebiteľovi na jeho náklady späť.
Kupujúci má ďalej právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, kedy mu bol odovzdaný alebo doručený iný tovar, než si objednal, najneskôr však do troch dní od jeho faktického prevzatia, a to zhora uvedeným spôsobom.

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že si kupujúci (spotrebiteľ) objednaný tovar neprevezme do 7 dní od oznámeného termínu na odovzdanie alebo do 7 dní od jeho prípadného uloženia na pobočke dopravcu alebo v prípade, že kupujúci (spotrebiteľ) iným spôsobom neprevezme alebo odmietne objednaný tovar prevziať.

Vzorové odstúpenie od kúpnej zmluvy

9. Reklamácia tovaru, záručné podmienky (reklamačný poriadok)

9.1. Základné podmienky uplatnenia vád tovaru
9.1.1. Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi podmienky pre uplatnenie reklamácií, ktoré sú upravené v zákone č. 89/2012 Zb., v platnom znení, občiansky zákonník (najmä ustanovenia § 2161 až § 2174b).
9.1.2. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má zákazník právo túto vadu reklamovať.
9.1.3. Chybou sa rozumie zmena (vlastnosti) tovaru, ktorej príčinou sú výrobné vady alebo vady materiálu použitého na výrobu tovaru, ktoré nezodpovedajú:
• v prípade spotrebiteľa dohodnutému popisu, druhu, množstvu kvality, funkčnosti kompatibilite, prevedeniu, vlastnostiam a účelu, na ktorý kupujúci tovar požaduje.
• v prípade kupujúceho (nie spotrebiteľa) dohodnutému množstvu, akosti a prevedeniu.
Chybou sa ďalej rozumie nedodanie pokynov na použitie a nedanie prípadného príslušenstva, návodu na montáž (inštaláciu), ak sú tieto predmetom dohodnuté služby medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom). 
9.1.4. Za vadu nie je možné považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho bežného opotrebenia (okrem iného vyblednutím alebo zmenou farieb, zvlnením poťahu či zmeny v rozmere poťahu, spôsobené bežným používaním, ako aj zvýšenou potivosťou na matrac, a to najmä u matracov s pamäťovou – lenivou penou, len hlavnou penou a lenivou penou). tak spôsobovať zvýšený pocit tepla a tým aj vlastnú potivosť, a pod.), mechanického poškodenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, prípadne nevhodného skladovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iného nevhodného zásahu, ďalej v dôsledku používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi tovarmi. považovať vadu spôsobenú prírodnými živlami, ako vyššou mocou, vadu vzniknutú nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s návodom na použitie alebo vadu vzniknutú dodatočnou úpravou akoukoľvek osobou odlišnou od predávajúceho, a pod. Za vadu ďalej nemožno považovať odchýlku v rozmeroch v prípustnej tolerancii +/- 10 mm; tolerancia rozmeru matraca, pokladaná na povrch základne/posteľe (napr. postele s nezapustenými matracmi): šírka a dĺžka +/- 20 mm; výška +/- 10 mm. Prípustná tolerancia tuhosti jadra/peny matraca je +/- 15% (odpor proti stlačeniu v kPa). U matracov s tlakovo pojenou (recyklovanou) „RE“ penou je, vzhľadom na technológiu výroby danej peny, povolená odchýlka v tuhosti +/- 20%, preležanie (resp. deformácia a zmeny vlastností), ktoré sú v rámci povolených tolerancií pre matrace z polyuretánových (Flexifoat®, Plexifoat®, Plexifoat®). pien, najmä preležanie, ktoré nepresahuje 18% z celkovej výšky matraca, farebné odchýlky pien a poťahových látok vo farebnom tóne proti vzoru látok a dezény poťahových látok či vzory prešívania poťahových látok nemajúce vplyv na úžitkové vlastnosti, žmolkovanie poťahu, spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, apod.
9.1.5. Základným predpokladom riadnej reklamácie je preukázanie kúpy tovaru u predávajúceho, najlepšie predložením dokladu o kúpe tovaru (pokladničný doklad, faktúra, atď.) a predložením reklamovaného tovaru s riadnym popisom vady, prípadne záručného listu (najmä pri záruke dlhšej ako 24 mesiacov).
9.1.6. Reklamovaný tovar musí byť kompletný av úplnom stave, musí byť v hygienicky prijateľnom stave (tzn. akokoľvek neznečistený, suchý, hygienicky nezávadný, apod.), pokiaľ možno v pôvodnom alebo zodpovedajúcom náhradnom obale, vhodnom na transport tovaru (pozor strečovú fóliu v tenkej vrstve nemožno považovať za vhodný obal na transport). Tovar nesmie byť prehnutý ani zrolovaný, okrem komprimovaných matracov. Vada, ktorá sa u spotrebiteľa prejaví počas dvanástich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za vadu, ktorú vec mala od samého začiatku, alebo sa nepreukáže opak. Táto doba nebeží po dobu, po ktorú nemohol spotrebiteľ vec užívať, v prípade, že vadu vytkol predávajúcemu.
9.1.7. V druhom roku záruky tak bude na spotrebiteľovi, aby preukázal, že vada existovala už pri kúpe, napríklad že bola spôsobená nesprávnym výrobným procesom, použitím nevhodného materiálu, či iných postupov, ktoré viedli k tomu, že sa vada sa prejavila až uplynutím jedného roka.
9.1.8. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí riadne prezrieť. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zjavné vady tovaru, ibaže výslovne uistil kupujúceho, že vec je bez akýchkoľvek vád, alebo vadu ľstivo zastrel. Predávajúci tiež nenesie zodpovednosť za vady spôsobené pri preprave tovaru dopravným prostriedkom kupujúceho. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný overiť správnosť počtu tovaru a neporušenosti ich obalu. Za neskoršie reklamácie dodaného počtu alebo poškodenie tovaru, ktoré nebolo uvedené v doklade o prevzatí tovaru podpísanom kupujúcim, neznesie predávajúci zodpovednosť a akákoľvek s tým spojená reklamácia bude odmietnutá. Pokiaľ má tovar pri prevzatí porušený obal, kupujúci je povinný presvedčiť sa o celistvosti a neporušenosti tovaru. Toto je nutné uviesť do dodacieho listu, inak právo na mechanické poškodený tovar zaniká.
9.1.9. Predávajúci nezodpovedá za prípadné vady tovaru, na ktoré bol kupujúci v čase uzatvárania zmluvy upozornený a súčasne prevzatie tovaru neodmietol. Zároveň predávajúci nezodpovedá za vady tovaru, na ktoré bola poskytnutá zľava práve v dôsledku zistenej vady, na ktorú bol kupujúci upozornený.
9.2. Dĺžka práva z chybného plnenia a uplatnenia reklamácie
9.1.1. Právo z vady (reklamácie) musí byť spotrebiteľom uplatnené v dobe 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak) od prevzatia tovaru pri kúpe a ak nie je tovar osobne odobraný v prevádzke predávajúceho, rozumie sa prevzatím tovaru okamih, kedy tovar spotrebiteľ prebral od dopravcu. Dĺžka práva z vadného plnenia (ďalej tiež záručná doba) sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave a kupujúci nemohol tovar užívať, a to až do doby, kedy bol kupujúci po skončení reklamačného konania povinný tovar prevziať.
9.1.2. Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, tj dobou počas ktorej pri správnom používaní a správnom ošetrovaní vrátane údržby môže tovar vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho užívania vydržať. Záručná doba je všeobecná administratívna lehota, ktorá nemá žiadnu priamu súvislosť s obvyklou životnosťou konkrétneho výrobku.
9.1.3. Právo z chybného plnenia sa nevzťahuje (nie je možné uplatniť) na tovar predávaný za nižšie ceny, pri ktorých bola nižšia cena dojednaná práve s ohľadom na vady.
9.1.4. Reklamáciu je nevyhnutné uplatniť bez zbytočného odkladu od objavenia vady. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom užívaní tovaru môže zapríčiniť prehĺbenie vady a znehodnotenia tovaru alebo znemožniť objektívne posúdenie skutočných príčin súčasného stavu tovaru a môže byť dôvodom zamietnutia reklamácie.
9.1.5. Miestom uplatnenia reklamácie je predovšetkým sídlo predávajúceho, prípadne jeho prevádzkareň.
9.1.6. V prípade oprávnenej reklamácie vybavením výmenou veci (alebo dodaním novej veci), má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov na vrátenie vadnej veci. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá kupujúci žiadny nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie a súčasne ani predávajúci nemá nárok na náhradu nákladov, ktoré vznikli na jeho strane (pokiaľ sa zo strany kupujúceho nejednalo napr. o opakovanú bezdôvodnú reklamáciu, u ktorej sa už dá dovozovať, že z jeho strany išlo o zneužitie práv). V prípade neoprávnenej reklamácie je tovar na náklady a riziko kupujúceho zaslané na jeho uvedenú adresu, pokiaľ nebude dohodnuté inak.
9.1.7. Ak uplatní kupujúci právo z vady predaného tovaru riadnym spôsobom, bude reklamácia vrátane odstránenia vady vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak nebude dohodnuté inak. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci. Po uplynutí tejto lehoty sa kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.
9.1.8. Predávajúci, po preskúmaní predložených dokladov a zbežnej prehliadke reklamovaného tovaru,
kedy bude preukázané, že sa jedná o tovar predávajúceho a bol zakúpený u predávajúceho, prijme reklamovaný tovar do reklamačného konania na odborné posúdenie a o tomto vyhotoví v zmysle § 19 ods. 2) zákona č. 634/1992 Zb., v platnom znení, o ochrane spotrebiteľa, kedy spotrebiteľ, písomne tovar vytýka, aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje o spotrebiteľovi pre poskytnutie následnej informácie o vybavení reklamácie. Riadne uplatnená reklamácia bude v hore uvedenej lehote na základe reklamačného odborného posúdenia buď uznaná za oprávnenú a riadne vybavená, alebo bude odmietnutá a tovar bude vrátený spotrebiteľovi. Pokiaľ spotrebiteľ pri reklamácii nepreukáže, že sa jedná o tovar predávajúceho a bol zakúpený v jeho prevádzke, predávajúci reklamáciu odmietne. Ak predloží spotrebiteľ pri začatí reklamačného konania hygienicky závadný tovar-matrac (znečistený, mokrý, zapáchajúci, atď.), bude reklamácia prerušená do doby, než spotrebiteľ odstráni hygienickú záväznosť matraca s tým, že táto skutočnosť bude vyznačená v reklamačnom protokole. Pokiaľ však spotrebiteľ nedodá k reklamácii hygienicky nezávadný matrac, ani do 1 mesiaca odo dňa prerušenia reklamácie, považuje sa reklamácia za ukončenú pre jej nedôvodnosť.

9.1.9. Ako zhora uvedené, tak o tom, kedy bolo právo zo zodpovednosti za vady uplatnené, čo je predmetom reklamácie, aký spôsob riešenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne o spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane zdôvodnenia pri zamietnutí reklamácie, vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie - reklamačný protokol.
9.1.10. Predávajúci má právo na vybraný druhý tovar stanoviť dlhšiu záručnú dobu ako 24 mesiacov, ktorú vyznačí v záručnom liste, prípadne iným viditeľným a zrejmým spôsobom (etiketa, samolepka predávajúceho na obale tovaru, apod.), pričom základným predpokladom toho, či predávajúci využije svoje tu uvedené právo je riadna registrácia kupujúceho na webových stránkach predávajúceho.

9.2. Vybavenie reklamácie
9.2.1. Ak má tovar vadu, tak v:
• má spotrebiteľ v zmysle § 2169 Občianskeho zákonníka, právo požadovať jej odstránenie a podľa svojej voľby požadovať dodanie nového tovaru bez vady alebo chýbajúceho tovaru, alebo opravu tovaru, ibaže je taký spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.
• v prípade kupujúceho (nespotrebiteľa) má kupujúci v zmysle § 2106 a 2107 Občianskeho zákonníka, nasledujúce práva:
- pokiaľ sa jedná o vadu, ktorá je podstatným porušením zmluvy, tj jedná sa o takú vadu, o ktorej predávajúci už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by kupujúci zmluvu neuzavrel, pokiaľ by toto porušenie predvídal, má kupujúci právo na odstránenie vady dodaním nového tovaru, bez vád, prípadne chybu, alebo opravu tovaru. Dôležitým je potom oznámenie voľby daného práva (ktoré musí byť opäť urobené bez zbytočného odkladu po oznámení vady alebo priamo pri ňom), pretože kupujúci nemôže už zvolené právo z vadného plnenia bez súhlasu predávajúceho zmeniť. Toto neplatí v prípade, keď kupujúci zvolil opravu tovaru a tovar opraviť nemožno, či k jej oprave nedošlo zo strany predávajúceho v primeranej lehote. Potom je možné požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy dokonca odstúpiť,
- pokiaľ sa jedná o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy, alebo pokiaľ nebola vada podstatná oznámená včas, má kupujúci právo iba na odstránenie vady či na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
9.2.2. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy a nemôže požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ich dostal, pričom toto neplatí v prípade výnimiek uvedených v § 2110 Občianskeho zákonníka.
9.2.3. Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne vybavenú reklamáciu (resp. tovar) do 30 dní odo dňa jej vybavenia, má predávajúci právo vyúčtovať kupujúcemu poplatok za uskladnenie, ktorý kupujúci bude povinný uhradiť do 10 dní dňa jeho vyúčtovania.

10. Ochrana osobných údajov

So všetkými osobnými údajmi kupujúceho je zaobchádzané v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov č. 110/2019 Zb. v znení neskorších predpisov. Všetky údaje získané od kupujúceho slúžia výhradne pre vnútornú potrebu predávajúceho za účelom splnenia kúpnej zmluvy. Na bezpečnosť týchto údajov je kladený maximálny dôraz a sú zabezpečené proti zneužitiu na firemnom serveri. Kupujúci má navyše kedykoľvek právo písomne ​​požiadať o výmaz z databázy zákazníkov. Získané osobné údaje nie sú poskytované tretím osobám, okrem nevyhnutných údajov dopravcovi na zabezpečenie riadneho doručenia objednaného tovaru a to meno, priezvisko, (firmu), adresu, (sídlo), telefón a e-mailové spojenie. Predávajúci prehlasuje, že osobné údaje kupujúceho budú využité výhradne za účelom realizácie objednaného tovaru a slúžia tiež na vykonanie nevyhnutných účtovných operácií, vyhotovenie daňového dokladu alebo identifikáciu platby kupujúceho uskutočnenú bankovým prevodom. Uzatvorením kúpnej zmluvy dáva kupujúci súhlas so spracovaním poskytnutých osobných údajov.

11. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľom (kupujúcim) sa rozumie osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo rámec samostatného výkonu svojho povolania, uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním rokuje. Jedná sa o fyzickú osobu, ktorá nakupuje výrobky na iný účel ako na podnikanie s týmito výrobkami.

Spotrebiteľskou zmluvou (zmluvou kúpnou) sa podľa Občianskeho zákonníka rozumie zmluva, kde zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane podnikateľ, v tomto prípade predávajúci.

Predávajúcim sa rozumie osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Ide o podnikateľa, ktorý priamo predáva svoje výrobky.

Podnikateľ sa rozumie osoba, ktorá samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom robiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Ide o podnikateľa, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.

12. Záverečné ustanovenia

VOP sú platné do vydania nových a aktuálnych VOP. Tieto VOP platia v znení uvedenom na webovej stránke Predávajúceho v deň odoslania riadne vybavenej Objednávky, pokiaľ sa účastníci písomne ​​nedohodnú inak. Zadaním a odoslaním Objednávky Kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia týchto VOP v znení platnom v deň odoslania Objednávky, ako aj platnú cenu objednaného tovaru (vrátane nákladov na dopravu a prepravu), uvedenú v cenníku Predávajúceho.

Sťažnosť na konanie Predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je možné adresovať orgánu štátneho dozoru, ktorým je Česká obchodná inšpekcia.

Zároveň Predávajúci informuje Spotrebiteľa, že spotrebiteľské spory je možné riešiť mimosúdne v súlade s § 14 zákona č. 634/1992 Zb. v znení neskorších predpisov, prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie, internetová adresa www.coi.cz.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1.4.2025. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť VOP.

Hilding Anders Česká republika a.s., IČO: 26173212
Branská 329, 514 01, Jilemnice